Réceptionniste

Le réceptionniste est présent dans tous les hôtels. Chargé d’enregistrer les arrivées et les départs des clients, il donne clés et badges, transmet les codes d’accès et encaisse les règlements des nuitées. Il gère aussi le planning des réservations et commercialise l’hôtel sur Internet, fidélise les clients... Il doit être doté du sens commercial.

Une bonne présentation et la maîtrise d’une langue étrangère sont exigées.

Salaire brut mensuel débutant : 1 804 € (39h hebdomadaires).

Le réceptionniste doit avoir une formation de base dans les métiers de l’accueil et/ou de l’hôtellerie et être à l’aise au moins avec l’anglais. 
 

Exemples de formations : 

Niveau bac 

• Bac pro métiers de l’accueil 
• Bac pro AGOrA - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (ex bac pro GA - gestion-administration)
• Bac techno STHR – sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration
• Réceptionniste polyvalent en hôtellerie (Négoventis)

Niveau bac + 1 

• MC accueil-réception
• Diplôme ou titre d’école spécialisée (cours hôtelier de Besançon)

Niveau bac + 2

• BTS MHR - management en hôtellerie-restauration

Pour répondre aux besoins de formation et spécialisation, la branche de l'hôtellerie-restauration propose le CQP réceptionniste. Liste des organismes de formation sur Certidev

Il est rare de faire carrière en tant que réceptionniste. C’est souvent un emploi pour débuter. Les jeunes diplômés des écoles d'hôtellerie trouvent là un emploi qui leur permet d’avoir une première expérience avant de devenir chef de réception ou responsable réception.  Le chef de réception est l'assistant du directeur : il l'aide à gérer l'hôtel et surtout est responsable de l’accueil de la clientèle. Après quelques années d'expérience, il peut accéder à un emploi de cadre. Les fonctions de directeur hôtelier peuvent être accessibles au chef de réception.